危机公关软文：解析企业危机处理的
危机公关软文:解析企业危机处理的奥妙所在
据悉,在这个市场环境中,企业面临的危机主要包括:
1、本市竞争对手的恶意诋毁;
2、故意夸大、渲染企业实力;
3、采用不正当手段,损害企业利益;
4、为企业提供“空手套白狼”式的软文公关服务,与之配合,制定的软文营销计划。
面对这个残酷的市场竞争,软文营销也随之变得备受关注。
由于软文营销是一种营销方式,其营销成本低,传播广,营销效果快等特点,被很多企业所采纳。那么如何才能做好企业危机公关软文的营销呢?下面,一起来看看。
一、新闻热点事件,制造企业危机
企业遇到危机公关,第一反应肯定是向新闻媒体解释事情的原委,甚至编造“谣言”,这种情况下,软文营销首先要做的事情就是找媒体沟通,联系媒体,让媒体给你解释事情原委,给你指出解决办法。
但是这样的沟通方式,往往适得其反。很多时候,媒体也不愿意和企业互动,因为媒体也不愿意为企业发声,所以企业很容易被媒体揪住辫子。这种情况下,软文营销要做的,就是积极正面去应对。
企业遇到负面新闻,第一反应肯定是向媒体解释事情原委,或者找媒体澄清事实。
而不是一味的跟媒体解释事情原委,这样反而会伤害到消费者。比如在去年的三聚氰胺事件中,蒙牛就很被动,当时就跟媒体发了9条声明,言辞诚恳。因为如果不主动回应消费者,媒体可能会报道更多的奶制品相关问题。如果是深表歉意,可能就会引发更大范围的公众声援。但是如果企业没有做到,就会像前面提到的,蒙牛可能会因此而受到更多的质疑。
2、真诚、诚实的态度
企业要做的,就是真诚的态度去面对媒体,而不是光因为一句话而导致公众的愤怒。如果你的企业做出过一些过错的举动,那就应该向媒体阐明事情的来龙去脉。
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